LES PRODUITS

Comment conserver au mieux les épices ?
Pour conserver au mieux vos épices, nous recommandons de les ranger dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière. Les épices peuvent perdre de leur saveur avec le temps, il est donc préférable de les utiliser dans les 12 mois à 2 ans après leur ouverture.

Quelle est la durée de conservation de vos épices ?
Nos épices ont une durée de conservation de deux ans lorsqu'elles sont correctement stockées dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière. Après ouverture, nous recommandons de les utiliser dans les 12 mois à 2 ans pour une saveur optimale.

Proposez-vous des recettes ou des conseils d'utilisation pour vos épices ?
Oui, vous pouvez consulter notre blog pour découvrir une variété de recettes utilisant nos épices. De plus, chaque produit sur notre site inclut des suggestions d'utilisation pour vous aider à tirer le meilleur parti de nos épices.

LA LIVRAISON

Quels sont les transporteurs que vous utilisez pour la livraison ?
Nous utilisons Colissimo pour toutes nos livraisons en France et à l'étranger.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site web du transporteur.

LES PAIEMENTS

Proposez-vous des facilités de paiement ou des paiements en plusieurs fois ?
Non

Ma carte de crédit a été refusée, que dois-je faire ?
Si votre carte de crédit est refusée, nous vous recommandons de vérifier les informations que vous avez saisies pour vous assurer qu'elles sont correctes. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.

LES COMMANDES

Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?
Pour le moment, nous n'acceptons que les commandes passées directement sur notre site web pour des raisons de sécurité et de confidentialité.

LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS

Comment puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour ce faire, veuillez nous contacter via notre 

Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que vous avez utilisé.

LE SERVICE CLIENT

Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone.

Avez-vous un service client téléphonique ?
Oui, vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00.

LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées et protégées ?
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Nous utilisons vos informations uniquement pour traiter votre commande et vous fournir le meilleur service possible à travers le suivi Colissimo de votre commande avec des notifications par email et SMS.

LA GESTION DE COMPTE

Comment puis-je mettre à jour mes informations de compte ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations de compte en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois connecté, cliquez sur "Mon compte" pour modifier vos informations.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien de désinscription en bas de chaque e-mail que nous vous envoyons.